О чём нас спрашивают.

Любое совершеннолетнее физическое лицо, проживающее в стране, где мы работаем. Список обслуживаемых стран указан в общих условиях и меняется в соответствии с нашими регуляторными обязательствами.

Две минуты. Проверка личности не требуется: вы создаёте аккаунт и пополняете сразу.

Пока нет. Счета предназначены для физических лиц. Корпоративное предложение требует иного пакета документов при приёме на обслуживание — бенефициарные владельцы, устав, подтверждение деятельности, — который мы сегодня не обрабатываем.

Нет. Один счёт на человека. Обнаруженные множественные счета объединяются или закрываются: это требование наших обязанностей по мониторингу, а обход лимитов — именно то, против чего они направлены.

В разделе Настройки → Счёт → Закрытие. Остаток возвращается переводом на счёт, открытый на ваше имя. Закрытие бесплатно; применяются только сборы за исходящий перевод. Рассчитывайте на пять рабочих дней.

Используйте один из резервных кодов, выданных при активации. Если они тоже утеряны, обратитесь в поддержку: мы подтвердим владение аккаунтом перед сбросом доступа. Срок — от трёх до пяти рабочих дней, аккаунт заблокирован на время рассмотрения.

Ниже этого порога сетевые сборы и стоимость обработки составляют такую долю суммы, что операция теряет для вас смысл. Вместо фиксированной платы, которая съела бы пополнение, мы устанавливаем понятный нижний предел.

10 000 $ за операцию. Свыше — разделите или напишите нам: крупные суммы требуют дополнительных проверок, которые мы предпочитаем предусмотреть заранее, а не запускать посреди перевода.

От пятнадцати секунд в Solana до часа в Bitcoin при загруженной сети. Зачисление происходит сразу после набора нужного числа подтверждений.

Иногда возвратимо, но никогда не гарантировано. Если средства попали на адрес, ключ от которого у нас есть в совместимой цепочке, ручной возврат возможен: несколько рабочих дней и сбор 25 $, взимаемый только при успехе. Если адрес в этой сети не существует, средства утрачены окончательно. Ни мы, ни кто-либо другой не может их вернуть: это свойство блокчейнов, а не коммерческая политика.

Средства, поступившие после 30-минутного окна, зачисляются по курсу на момент получения, а не по зафиксированному. Напишите нам с хешем транзакции: урегулирование ручное, бесплатное и выполняется за два рабочих дня.

Расхождение до 1% в меньшую сторону поглощается и зачисляется как обычно. Свыше — счёт не проходит, а фактически полученная сумма зачисляется после ручной проверки в течение двух рабочих дней. Излишек всегда зачисляется полностью.

Бывает, что уведомление теряется. Наш сервер через минуту сам опрашивает провайдера и подтягивает статус. Если через час ничего не изменилось, обратитесь в поддержку с хешем: в этом сценарии средства никогда не пропадают, а лишь задерживаются.

С кошелька, владельцем которого вы являетесь, — да. Пополнения от третьих лиц блокируются: мы должны иметь возможность связать происхождение средств с владельцем счёта. Отправка с биржи, оформленной на ваше имя, проблем не создаёт.

Он зафиксирован на 30 минут действия счёта. Если вы отправите в этом окне, применяется именно этот курс, как бы ни двигался рынок. По истечении срока применяется курс на момент получения.

До отправки — да: просто дайте счёту истечь. После отправки — нет. Транзакция, подтверждённая в блокчейне, необратима по своей природе. После зачисления сумма остаётся на балансе и может быть переведена в ваш банк.

Нет. Monero, Zcash с экранированным адресом и им подобные не принимаются: мы должны иметь возможность проследить происхождение средств, чтобы исполнять свои обязанности. Это не оценка этих технологий, а ограничение нашего статуса.

Нет, и никто не может. Карта носит имя учреждения, которое её выпускает; третье лицо не может выпускать от имени банка, представителем которого не является. Выбрать вы можете зону выпуска: европейский, американский или гонконгский BIN. Именно этот параметр определяет, примет ли карту продавец, и почти всегда именно эта потребность и стоит за вопросом. Сайт, предлагающий «сгенерировать карту Revolut» или «карту Bank of America», — мошенничество.

BIN сообщает продавцу страну выпуска карты, и некоторые сервисы принимают только внутренние карты. Американский хостинг может отклонить европейскую карту; европейская площадка может из соображений комплаенса потребовать карту ЕЭЗ; азиатский продавец может не принять ни ту, ни другую. Гонконгский BIN закрывает этот третий случай, а также услуги, выставляемые в HKD. Правильно выбранная зона избавляет от таких отказов — это единственный эффект, и он реален.

Наиболее частые причины по порядку: недостаточный баланс с учётом сборов за конвертацию; достигнут месячный лимит карты; карта заблокирована в кабинете; код 3-D Secure не подтверждён в отведённое время — проверьте папку со спамом, он приходит по электронной почте; продавец не принимает предоплаченные карты, особенно под залог; заблокированная категория продавца. Журнал операций показывает точную причину каждого отказа.

Нет. Все наши карты виртуальные, а виртуальной картой наличные не снять. Физических карт мы не выпускаем. Некоторые бесконтактные банкоматы принимают оплату из кошелька телефона, но это зависит от конкретного аппарата и от банка, который его обслуживает: обещать этого мы не можем.

Да. Регулярные списания принимаются, пока позволяет баланс. Хорошая практика: по карте на каждую подписку. Тогда для отказа достаточно заблокировать нужную карту, не трогая остальные.

Да, в обе. После добавления карты в кошелёк телефона вы платите в магазине бесконтактно. Терминал не отличит её от физической.

Карта, созданная для одного платежа и удалённая сразу после. Продавец никогда не получает многоразовый номер — удобно на незнакомом сайте или для бесплатного периода, который вы не хотите превращать в подписку.

Сколько угодно. Виртуальные карты бесплатны и не ограничены в числе, одноразовые тоже. Это даже хорошая практика: по карте на каждую рекламную сеть, по карте на каждую подписку, по одноразовой карте на каждую разовую покупку.

Нет. Карта именная, и её держателем должен быть проверенный владелец счёта. Передача карты нарушает условия и грозит закрытием счёта.

Азартные игры, маржинальная торговля, покупка криптоактивов картой и категории, запрещённые учреждением-эмитентом. Эти ограничения задаёт программа выпуска, а не мы.

Да, из деталей операции. Процедура следует правилам платёжной сети: рассчитывайте на 30–90 дней. Мы не берём плату за открытие спора, каким бы ни был исход.

Наша комиссия 1,5% плюс сетевые сборы, которые ваш кошелёк платит напрямую цепочке. На 200 $ в USDT TRC-20: 3,00 $ комиссии и около 1,10 $ сетевого сбора, то есть 2,05% в сумме.

Нет. Применяемый курс — это курс платёжного провайдера, показанный в счёте до того, как вы что-либо отправите. Наше вознаграждение — комиссия, видимая отдельной строкой. Наценка, спрятанная в курсе, была бы изящным способом брать больше, не говоря об этом, — мы этого не хотим.

Нет, никогда. Отказ ничего не стоит. Брать плату за неудачу операции, которую клиент не смог довести до конца, нам кажется трудно оправдываемым.

Если вы платите в валюте, отличной от валюты карты, сумма конвертируется по курсу платёжной сети с нашей наценкой 0,9%. Детализация указана в каждой строке журнала.

Потому что планы служат прежде всего тому, чтобы затруднить сравнение. Три колонки, пятнадцать строк — и настоящая цена зависит от ячейки, которую никто не читает. Мы берём 1,5% при пополнении и ничего больше: это проще проверить, в том числе против нас самих.

Нет, ни за первую, ни за сотую. Все наши карты виртуальные, бесплатные и не ограниченные в числе, включая одноразовые. Чтобы получить карту, платить не нужно ничего и никогда.

Балансы клиентов обособлены у учреждения-эмитента, на счетах, отделённых от наших собственных средств. Они не входят в наши активы и потому не могут быть взысканы нашими кредиторами. Стоит отметить, поскольку об этом редко пишут: электронные деньги не являются банковским вкладом и не покрываются системой страхования вкладов.

Нет. Они конвертируются при поступлении. Кошелька BuyVirtualCards с активами клиентов не существует — значит, нет и сокровища, которое можно украсть. Это осознанное архитектурное решение.

Нет. Данные карты находятся у учреждения-эмитента в его среде PCI-DSS. Когда вы их отображаете, они запрашиваются на лету в изолированном фрейме. Мы храним последние четыре цифры, сеть, срок действия и состояние карты.

Да, до первого пополнения. Приложение-аутентификатор или физический ключ. SMS не предлагается как единственный фактор: перехват SIM-карты слишком распространён, чтобы делать вид, будто он что-то защищает.

Мы никогда не напишем вам первыми в Telegram, WhatsApp или Discord. Мы никогда не просим пароль, одноразовый код или платёж для «разблокировки» счёта. При сомнении не переходите по ссылке: откройте сайт, набрав адрес самостоятельно.

В таком порядке: заблокируйте все карты в панели, смените пароль, отзовите активные сессии в разделе Настройки → Безопасность, затем напишите в поддержку с темой «скомпрометированный счёт». Такие письма переходят в начало очереди.