Lo que nos preguntan.

Cualquier persona física mayor de edad residente en un país donde operamos. La lista de países atendidos figura en las condiciones generales y evoluciona según nuestras obligaciones regulatorias.

Dos minutos. No se requiere verificación de identidad: crea una cuenta y recarga de inmediato.

Todavía no. Las cuentas están reservadas a personas físicas. Una oferta profesional requiere un expediente de alta distinto — titulares reales, estatutos, justificante de actividad — que hoy no tramitamos.

No. Una cuenta por persona. Las cuentas múltiples detectadas se fusionan o se cierran: es una exigencia de nuestras obligaciones de vigilancia, y eludir límites es justamente lo que persiguen.

Desde Ajustes → Cuenta → Cierre. El saldo restante se devuelve por transferencia a una cuenta a su nombre. El cierre es gratuito; solo se aplican las comisiones de transferencia saliente. Cuente con cinco días laborables.

Utilice uno de los códigos de respaldo entregados al activarlo. Si también los ha perdido, contacte con el soporte: verificaremos la titularidad de la cuenta antes de restablecer el acceso. Cuente de tres a cinco días hábiles, con la cuenta bloqueada durante la revisión.

Por debajo de ese umbral, las comisiones de red y el coste de tramitación representan una parte tan grande del importe que la operación pierde su interés para usted. En lugar de una tarifa fija que se comería la recarga, fijamos un mínimo legible.

10 000 $ por operación. Por encima, fraccione o escríbanos: los importes elevados requieren controles adicionales que preferimos anticipar antes que disparar en mitad de una transferencia.

De quince segundos en Solana a una hora en Bitcoin con la red cargada. El abono es inmediato una vez alcanzado el número de confirmaciones.

A veces recuperable, nunca garantizado. Si los fondos han llegado a una dirección cuya clave tenemos en una cadena compatible, la recuperación manual es posible: varios días laborables y 25 $ de comisión, cobrada solo si hay éxito. Si la dirección no existe en esa red, los fondos se pierden definitivamente. Ni nosotros ni nadie puede devolverlos: es una propiedad de las cadenas de bloques, no una política comercial.

Los fondos que llegan tras la ventana de 30 minutos se abonan al tipo del momento de recepción, no al bloqueado. Escríbanos con el hash de la transacción: la regularización es manual, gratuita y se tramita en dos días laborables.

Una diferencia de hasta el 1 % de menos se absorbe y se abona con normalidad. Por encima, la factura falla y el importe realmente recibido se abona tras control manual, en dos días laborables. Un exceso siempre se abona íntegramente.

A veces una notificación se pierde. Nuestro servidor consulta al procesador por su cuenta al cabo de un minuto y recupera el estado. Si nada cambia tras una hora, contacte con soporte con el hash: en este supuesto los fondos nunca se pierden, solo llegan tarde.

Desde una cartera de la que usted sea titular, sí. Las recargas procedentes de un tercero se bloquean: debemos poder vincular el origen de los fondos al titular de la cuenta. Un envío desde un exchange a su nombre no plantea ningún problema.

Queda bloqueado durante los 30 minutos de validez de la factura. Si envía dentro de esa ventana, se aplica ese tipo, evolucione como evolucione el mercado. Pasado ese plazo, se aplica el tipo de recepción.

Antes del envío, sí: basta con dejar que la factura caduque. Después del envío, no. Una transacción confirmada en una cadena de bloques es irreversible por construcción. Una vez abonada, el importe queda disponible en su saldo y puede transferirse a su banco.

No. Monero, Zcash en dirección blindada y equivalentes no se aceptan: debemos poder trazar el origen de los fondos para cumplir nuestras obligaciones. No es un juicio sobre esas tecnologías, es una restricción de nuestro estatuto.

No, y nadie puede. Una tarjeta lleva el nombre de la entidad que la emite; un tercero no puede emitir en nombre de un banco del que no es mandatario. Lo que sí puede elegir es la zona de emisión: un BIN europeo, estadounidense u hongkonés. Es ese parámetro el que determina la aceptación en un comercio, y casi siempre es la verdadera necesidad detrás de la pregunta. Un sitio que ofrece «generar una tarjeta Revolut» o «una tarjeta Bank of America» es una estafa.

El BIN indica al comercio el país de emisión de la tarjeta, y algunos servicios solo aceptan tarjetas domésticas. Un alojamiento web estadounidense puede rechazar una tarjeta europea; una plataforma europea puede exigir una del EEE por motivos de cumplimiento; un comercio asiático puede no aceptar ninguna de las dos. El BIN hongkonés cubre ese tercer caso, y los servicios facturados en HKD. Elegir la zona adecuada evita esos rechazos — es el único efecto, y es real.

Las causas más frecuentes, por orden: saldo insuficiente, incluidas las comisiones de conversión; límite mensual de la tarjeta alcanzado; tarjeta bloqueada desde el área de cliente; código 3-D Secure no validado dentro del plazo — revise el correo no deseado, llega por correo electrónico; comercio que rechaza tarjetas prepago, sobre todo para una fianza; categoría de comercio bloqueada. El registro de movimientos muestra el motivo exacto de cada rechazo.

No. Todas nuestras tarjetas son virtuales, y una tarjeta virtual no permite retirar efectivo. No emitimos tarjetas físicas. Algunos cajeros sin contacto aceptan un pago desde la cartera del móvil, pero depende de la máquina y del banco que la gestiona: no podemos prometerlo.

Sí. Los cargos recurrentes se aceptan mientras el saldo lo permita. Buena práctica: dedique una tarjeta por suscripción. Para darla de baja bastará con bloquear esa tarjeta sin tocar el resto.

Sí, a ambas. Una vez añadida la tarjeta a la cartera del móvil, paga en tienda sin contacto. El terminal no nota ninguna diferencia con una tarjeta física.

Una tarjeta creada para un único pago y destruida justo después. El comercio nunca obtiene un número reutilizable — útil en un sitio que no conoce, o para una prueba gratuita que no quiere ver convertida en suscripción.

Tantas como quiera. Las tarjetas virtuales son gratuitas e ilimitadas, y las de un solo uso también. Es además la buena práctica: una tarjeta por red publicitaria, una tarjeta por suscripción, una tarjeta de un solo uso por compra puntual.

No. La tarjeta es nominativa y su portador debe ser el titular verificado de la cuenta. Prestarla incumple las condiciones generales y expone la cuenta a un cierre.

Juegos de azar, intermediación apalancada, compra de criptoactivos con tarjeta, y las categorías prohibidas por la entidad emisora. Estas restricciones las impone el programa de emisión, no las elegimos nosotros.

Sí, desde el detalle de la operación. El procedimiento sigue las reglas de la red de pago: cuente entre 30 y 90 días de instrucción. No cobramos por abrir una reclamación, sea cual sea el resultado.

Nuestra comisión del 1,5 %, más las comisiones de red que su cartera paga directamente a la cadena. Sobre 200 $ en USDT TRC-20: 3,00 $ de comisión y unos 1,10 $ de red, es decir un 2,05 % en total.

No. El tipo aplicado es el del procesador, mostrado en la factura antes de que usted envíe nada. Nuestra retribución es la comisión, visible en una línea aparte. Un margen escondido en el tipo sería una forma elegante de cobrar más sin decirlo — no lo queremos.

No, nunca. Un rechazo no cuesta nada. Cobrar por el fracaso de una operación que el cliente no ha podido completar nos parece difícil de justificar.

Si paga en una divisa distinta a la de la tarjeta, el importe se convierte al tipo de la red de pago, más nuestro margen del 0,9 %. El detalle figura en cada línea del registro.

Porque los planes sirven sobre todo para dificultar la comparación. Tres columnas, quince líneas, y el precio real depende de una casilla que nadie lee. Cobramos un 1,5 % en la recarga y nada más: es más fácil de comprobar, también en contra nuestra.

No, ni la primera ni la centésima. Todas nuestras tarjetas son virtuales, gratuitas e ilimitadas, incluidas las de un solo uso. No hay nada que pagar para obtener una tarjeta, en ningún momento.

Los saldos de clientes están salvaguardados en la entidad emisora, en cuentas segregadas separadas de nuestros fondos propios. No forman parte de nuestro activo y por tanto no son embargables por nuestros acreedores. Conviene señalar, porque rara vez se escribe: el dinero electrónico no es un depósito bancario y no está cubierto por un fondo de garantía de depósitos.

No. Se convierten al cobrarse. No existe una cartera BuyVirtualCards con los activos de los clientes — por tanto, no hay tesoro que robar. Es una decisión de arquitectura deliberada.

No. Los datos de tarjeta los custodia la entidad emisora en su entorno PCI-DSS. Cuando los muestra, se recuperan al vuelo en un marco aislado. Conservamos los cuatro últimos dígitos, la red, la caducidad y el estado de la tarjeta.

Sí, antes de la primera recarga. Aplicación de autenticación o llave física. El SMS no se ofrece como factor único: el secuestro de tarjeta SIM está demasiado extendido para pretender que protege algo.

Nunca le contactaremos primero por Telegram, WhatsApp o Discord. Nunca pedimos su contraseña, su código de un solo uso, ni un pago para «desbloquear» una cuenta. En la duda, no haga clic: abra el sitio escribiendo usted mismo la dirección.

En este orden: bloquee todas sus tarjetas desde el panel, cambie su contraseña, revoque las sesiones activas en Ajustes → Seguridad, y escriba a soporte con el asunto «cuenta comprometida». Esos mensajes pasan al principio de la cola.